Krisenkommunikation

Besonders in Krisen- oder Katastrophensituationen ist es äußerst wichtig, der Öffentlichkeit rasch Informationen zukommen zu lassen.

Die Öffentlichkeitsarbeit und Angehörigenkommunikation von Unternehmen und Behörden in Krisensituationen dient dazu, Spekulationen, Behauptungen und Beschuldigungen schnell zu entkräften.

Dabei muss darauf geachtet werden, dass es zu keiner Leugnung von Fakten, Ablehnung von Verantwortung oder einer Relativierung der Krisenfolgen kommt.

Mit der zentralen Verwaltung und Filterung der Datenmenge aus der Contwise Crisis-Management-Software und der integrierten Exportmöglichkeit auf öffentliche Plattformen können entsprechend qualifizierte Mitarbeiter (z.B. Sprecher) treffende Informationen schneller und besser nach außen tragen.

Zur bestmöglichen Betreuung der Angehörigen dient die mit der Crisis-Management-Software eng verknüpfbare Callcenter-Software Request & Contact. Die Features dieses Tools erleichtern unter anderem die Erteilung kompetenter Auskünfte an eingehende Anrufer.