Qualitätsmanagement in der Wissensdatenbank

Bei der Entwicklung der TeamSphere Wissensdatenbank wurde ein Konzept zur kontinuierlichen Verbesserung der Datenqualität implementiert.

Qualitative Metriken durch Bewertungen

Berechtigte Nutzer der Wissensdatenbank können die Qualität einer abgerufenen Information bewerten und dem Urheber ein Feedback senden. Somit ist die Kontrolle und Qualitätsverbesserung der gespeicherten Informationen während des laufenden Betriebes sichergestellt. Dieses wichtige Nutzerfeedback kann beispielsweise je nach Customizing und Berechtigungskonzept von folgenden Personengruppen abgeschickt werden:

• Mitarbeiter
• Partner
• Kunden

Über Auswertungen können gezielt schwache Inhalte und Probleme identifiziert und verbessert werden.
 

Quantitative Metriken

Hierbei werden Zugriffstatistiken zu Wissensressourcen analysiert. Diese Metriken dienen beispielsweise zur Erstellung von FAQs (Frequently Asked Questions).

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Eine weitere Möglichkeit zur Qualitätssicherung im Informationsaufbau und -austausch besteht in der Zuweisung von Rollen innerhalb des Berechtigungskonzepts für TeamSphere. Diese Konzeption ermöglicht die interne Verifizierung der zur Verfügung gestellten Informationen bis hin zur Hinterlegung von Freigabeprozessen.